恒生銀行(00011)表示，對大埔宏福苑火災事件深感難過，並向所有受影響的人士致以深切慰問，希望所有受影響的市民早日回復正常生活。

　　該行表示，為支持受影響的恒生客戶解決生活所需，該行已採取一系列措施，為他們提供適切協助，包括加派人手及延長大埔的分行服務時間，當中大埔兩間分行已增加人手，提款機亦已立即補上現鈔；有關分行同時於周六（上午9時至下午5時）及周日（上午9時至下午1時）延長服務時間，以為受災人士提供所需的銀行服務。

　　簡化提款流程，受影響客戶可能遺失現金、銀行卡或身份證明文件，該行已啟動靈活的身份識別和驗證(ID&V)程序進行現金提款。另外，該行為受影響客戶處理補發新銀行卡及存摺，讓他們於分行領取，並會豁免相關費用。

　　該行又指，受影響客戶的保險賠付會作優先處理，並會按索償人的個別情況靈活處理。此外，該行特設宏福苑居民客戶專線，為受火災影響的客戶提供支持。
《經濟通通訊社27日專訊》

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