《經濟通通訊社２８日專訊》阿里巴巴（０９９８８）旗下高德地圖宣布，正式在香港上線「車費保鑣」功能，通過智能技術實時識別司機兜路等異常情況，主動保障乘客權益。數據顯示，該功能自２０２３年在內地推出至今，內地有９６％的車費問題在乘客投訴前即被主動發現並解決，幫助乘客避免因司機兜路問題導致的不必要車費損失。此外，功能可大幅提升乘客出行體驗，其智能識別能力更對司機惡意兜路行為形成阻嚇作用。近年來，內地出行市場費用類客戶投訴已降至極低水平。　　　公司稱，「車費保鑣」依托高德地圖的導航能力及智能算法，透過分析車輛行駛路線、交通阻塞等實時信息，建立多維度的費用異常識別模型，可精准識別惡意兜路行為。行程中若因塞車等客觀因素導致車費波動，系統會主動向乘客說明原因；若發現司機惡意兜路或收取不合理費用，則聯同合作出行平台重新核算車費，實現「自動改價」或「先行賠付」，全程無需用戶手動介入。（ｒｈ）

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