宏福苑火災後，如何照顧長者情緒？從「被看見」到「有掌控」，共同走過復原之路

　　香港發生了半世紀以來最嚴重的大火——宏福苑五級火警，連日來，新聞畫面與資訊不斷，全港市民都在關心事件的發展，許多人因此感到憂慮，甚至影響了日常情緒。同時，我們也看見了香港人齊心一致地幫助受災家庭。

 

　　火災這類大型災難，不僅是一場實質的災害，更嚴重動搖了許多香港長者的核心安全感。這段時間，筆者觀察到許多安老院舍的氣氛變得沉重，不少長者主動關心火災應變措施，希望提升自我保護的意識。為此，筆者特別向香港樹仁大學輔導及心理學系副教授劉喜寶博士請教，如何觀察與照顧長者的情緒。

 

　　筆者將劉博士在電台節目《我們在乎你》的分享與我們的談話內容整理成以下災後照顧長者情緒的 13 個要點，提供給大家作參考：

 

1. 長者的「無聲情緒」：別只看表面冷靜！

 

　　劉博士的研究發現，55歲或以上的長者中，超過六成半經常使用社交媒體，當中有不少長者會在家族群組大量轉發消息，資訊接收度很高，但他們往往外表冷靜、情緒內斂，與年輕一輩使用即時動態或社交媒體不同。劉喜寶博士說，長輩較少以「文字宣洩」，而更

 

　　可能以身心與習慣的改變呈現情緒：

 

　　●    生理警號：失眠、胃口變差、容易敏感、精神緊張

　　●    行為改變：作息紊亂、少出門、家務拖延

 

　　家人可以長者「平時的樣子」作為觀察基準，只要明顯偏離慣常的生活模式，就應視為可能的情緒警號，不要用單一標準衡量所有長者。

 

2. 失控感來自「家」的脆弱：災後的世界不再熟悉

 

　　對於戰後嬰兒潮的長者來說，「安居樂業」是核心信念。火災讓他們意識到「家」與資產的脆弱，特別是退休後，長者的依靠由事業轉為家庭與安全。

 

　　當他們意識到「家可以一夜不安全甚至消失」，失控感便會大幅增加。他們會頻密地思考防災細節，例如提出：「要不要買滅火筒？」或「要不要裝煙霧偵測器？」等問題。

 

　　當長者提出安全顧慮，請不要認為他們是「多慮」。他們通常是擔憂了很久才說出口，希望能得到具體幫助。家人的尊重與肯定，是幫助他們復原的關鍵起點。

 

3. 先處理「硬件需求」：用務實行動重建安全感

 

　　香港長者普遍非常務實，當他們提出家居安全要求時，請家人優先處理「硬件」上的需要。從「實際上有被保護」的感覺入手，之後再談情緒會更容易。

 

　　建議的務實行動步驟：

 

　　●    立即檢視家居安全：檢查走火通道是否暢通？雜物是否阻塞？喉管、電器、明火使用是否有風險？

　　●    基本設備到位：考慮安裝滅火器、火警／煙霧偵測器、瓦斯偵測器、水浸偵測（防忘關水）、溫度與空氣質素監測等

　　●    獨居安全升級：考慮跌倒偵測與自動求助，或長時間無活動的「主動關心」系統

　　●    資助與選購：透過長者中心或社福機構了解產品，按實際需要申請資助，避免盲目購買

 

　　把「硬需求」做好，長者會更容易回歸到情緒面；相反，若一開始就否定他們的實際安全訴求，很容易削弱信任感。

 

4. 家人是最重要的心理資源：肯定語言與具體關心

 

　　災後，長者的情感資源會集中投向最親近的家人與熟朋友，因此家人的支援尤其重要：

 

　　●    肯定與同行：當長者表達擔心時，請用「你諗得好，我們可以一齊諗下點樣做」來回應，取代冰冷的「唔好諗咁多」

　　●    主動看見安全細節：未同住的子女可主動檢視父母家中的防火設備、走火路線、雜物堆放，並清楚告知：「我已經幫你處理了XX，現在很安全。」這既是實際保護，也是情感陪伴

　　●    重建生活規律：陪伴不是單向的監察，而是一起調節、一起過日常，讓陪伴變成雙向的照應

 

當長者表達擔心時，請用「你諗得好，我們可以一齊諗下點樣做」來回應，取代「唔好諗咁多」。（圖片來源：photo AC）

 

5. 獨居與「以老護老」的脆弱點：建立微小互助圈

 

　　獨居長者社交資本弱，求助意願低，情緒更脆弱，社區與家人可以這樣建立保護網：

 

　　●    多渠道主動接觸：多用電話、WhatsApp，或到門口問候，從天氣與飲食話題慢慢過渡到情緒

　　●    每日互報平安：組織每日「互報平安」的電話或群組，如果有人一兩天未回覆，應立即請義工或社工跟進

　　●    鄰里微關懷：多看一眼、多問一聲，這些細微的互動能顯著降低長者的孤單與不安

 

6. 手機是壓力也是連結：學習健康使用

 

　　我們不能要求長者「唔好用電話」，建議的做法是引導他們學習健康使用：

 

　　●    暫停災情資訊，回到此時此地：可先停下影片或關掉聲音，然下放下手機去喝水，慢慢把目光轉移到窗外景色、留意下周圍聲音，然後對自己說：「我現在是安全的」

　　●    回到具體日常活動：把心神放回可掌控的行動上，例如：想下一餐吃甚麼、落街買菜、煮飯、散步

　　●    「十十十」規則：看完十分鐘，就離開電話十步、休息一會，家人可用「我都係咁做，不如一齊試」的語氣互相提醒

　　●    引導實體交流：利用「長輩圖／訊息」鼓勵：「放低電話，出嚟飲杯茶」

 

我們不能要求長者「唔好用電話」，建議的做法是引導他們學習健康使用。（圖片來源：photo AC）

 

7. 打開情緒話題：從健康入手、從請教開始

 

　　許多長者和子女都覺得「談情緒很肉麻」，事實上，我們可以這樣打開話題：

 

　　●    以健康為切入點：從天氣乾燥、流感、呼吸道保養等自然過渡到作息、壓力與心情

　　●    請教建立尊重感：先請教煮食、醃製、家務技巧等，讓長者感到被需要，再順勢問：「最近點呀？睡得好不好？」

　　●    避免過度追問「點解」：若長者暫時煮不了飯，改以「不如今日出去食」或「我買嘢返嚟一齊食」，給予過渡空間

 

8. 觀察期與求醫時機：從「做不到」看創傷程度

 

　　災後初期的情緒困擾很常見，可先用一至兩星期作為觀察期，若出現小幅好轉（睡多一點、胃口好一點），即視為階段性勝利。

 

　　●    警惕信號：超過兩星期未改善 如果長者持續失眠、食慾差，或日常生活功能明顯受到影響，請不要拖延，可以找一個長者較容易接受的理由（例如：「去檢查身體，看看是不是感冒了」），陪同長者求醫，以便及早處理

　　●    從行為落差看創傷程度：直接問長者「開不開心」可能較難得到答案，更重要的是觀察行為落差，如果長者很想回到舊有的生活規律，卻在某些事情上「卡住了」（例如，原本每天都煮飯，現在卻一直不敢煮飯或煲湯），這往往比口頭表達更能揭示其內心的恐懼與創傷程度

 

9. 社區連結是最好的保護網：用「動手做」拉近與男性長者的距離

 

　　屋苑裏的保安人員、清潔人員、和鄰里間的互相問候等微小互動，都是長者重要的社區連結，我們應該刻意維護並放大這些社會支持，特別是對於男性長者，他們通常較少主動露面，也比較羞於表達內心感受，我們可以透過以下方式讓他們參與：

 

　　●    資訊與功能性內容：提供家居防災貼士、或安全設備的教學等實用資訊，讓他們感到被需要或知識被更新。

　　●    「動手做」的連結形式：鼓勵他們參與男士義工隊、幫忙重整家居、檢視走火通道等實務工作

 

　　透過一起「做事」來建立連結，這會比純粹的聊天或談心來得更自然、更舒服。

 

10. 節慶更易波動：尊重不同的哀悼節奏

 

　　冬至、聖誕、新年將近，約一個月內的節慶氣氛可能使長者情緒更容易波動，重要的是：

 

　　●    允許快樂：容許自己在哀悼中仍有快樂的片刻，這不是不尊重，而是健康復原的一部分

　　●    重建連結：家庭聚會與鄰里關心不只是應景，更是重建連結與意義的過程，對長者尤為重要

 

11. 長期復原：重建生活規律、目標感與掌控權

 

　　復原是一條漫長的路，不是「不哭了就算數」，與其要求長者情緒立即平復，不如協助他們重建繼續生活的動力：

 

　　●    從小目標做起，穩住生活規律：鼓勵長者設定可以達成的微小目標，例如「今晚煮一頓好飯」、「固定買菜散步的時間」，這種穩定且可持續的細微規律，是重建安全感的基石

　　●    將家居的安全檢視轉化為「療癒行動」：共同檢視走火通道、警報器、滅火器等安全設備，這個務實的行動，能有效幫助長者將災難帶來的失控感，重新轉化為對生活的掌控感與秩序感

 

鼓勵長者設定可以達成的微小目標，例如：「今晚煮一頓好飯」，這種穩定且可持續的細微規律，是重建安全感的基石。（圖片來源：photo AC）

 

12. 哀傷的時間軸：理解復原需以年為單位

 

　　研究顯示，雖然多數人（約8成）可以在18個月內走出臨床級抑鬱，但仍有約2成會持續。像火災這樣的突發事件，衝擊來得更急、更重，帶來的失控感也更強。

 

　　●    長期心理準備：在某些情況下，家屬需理解長者復原的歷程可能需要「以年為單位」來計算，而非短短數星期

　　●    陪伴心態：家人需要以陪伴的心態面對長者情緒的持續起伏，同時要保持感恩，並允許長者體驗快樂的片刻

 

13. 長者自助：在情緒升溫時，按下「暫停鍵」

 

　　當長者自覺被災情資訊影響而心緒不寧時，可以立即進行以下兩個步驟：

 

第一步：立即「接地」並穩定情緒

 

　　●    停止接收資訊：停止收看或收聽相關新聞

　　●    穩定身體：喝水、做深呼吸

　　●    感知當下：觀察窗外景色、聆聽周圍聲音、觸摸身邊物件的質感

　　●    默念安心：在心中默念：「我現在是安全的」

 

第二步：回到可控的日常

 

　　●    將焦點放在下一小時內可做的事（例如：買菜、煮飯、散步）

　　●    持續維持簡單且可控的規律，這就是最務實的復原行動

 

結語：從「被看見」到「有掌控」——共同走過的長路

 

　　宏福苑火災提醒我們：災後的情緒照顧，不能只靠安慰語或一時的探訪，而要把安全行動、情感陪伴、社區連結、健康使用科技四者交織起來。請先讓長者覺得被看見與被尊重；處理硬件需要，再以肯定語言同行；以健康話題與請教打開溝通；留意行為上的異常與求醫時機；在節慶與長期復原期，持續容許起伏與快樂。當家人、社區與科技彼此配合，我們不只是在防範下一次意外，更是在協助長者重新找回生活的意義、生活的主導權同時在感恩中看到光亮的片刻。

 

　　當家人、社區與科技能夠彼此配合，我們不只是在防範下一次意外，更是在協助長者重新找回生活的意義、生活的主導權（掌控權），同時在感恩中看見光明的片刻。我們的關懷，不應只停留在「唔好擔心」的安慰。請從長者生活的實際需要出發，一步步協助他們重建控制感、連結感與意義感。

 

火災這類大型災難，不僅是一場實質的災害，更嚴重動搖了許多香港長者的核心安全感。為此，筆者特別向香港樹仁大學輔導及心理學系副教授劉喜寶博士（右一）請教，如何觀察與照顧長者的情緒。