Respond.io完成6,250萬美元B輪融資，以人工智慧驅動的客戶對話服務擴展至北美與歐洲
• 本輪6,250萬美元B輪融資由Camber Partners領投，既有投資人亦參與跟投。
• Respond.io已實現盈利，ARR達3,500萬美元，年成長率達169%，利潤率為30%。
• 新資金將用於拓展北美與歐洲市場及推動當地的併購活動。
馬來西亞吉隆坡--(美國商業資訊)--客戶對話管理平台Respond.io今日宣布完成6,250萬美元的B輪融資，本輪由Camber Partners領投，Endeavor Catalyst及既有投資人亦參與其中。
Respond.io的業務內容
Respond.io協助中端市場的B2C企業，從大量的客戶聊天與通話中創造營收成長。該平台將 WhatsApp、Instagram、TikTok、Messenger、LINE、Telegram、WeChat、語音通話、電子郵件、網路即時通訊，以及其他超過16種整合服務，統一至單一平台，並結合AI代理、自動化功能與CRM系統。此舉可將零散的客戶對話轉化為可量化的營收引擎，且專為因應實際商業環境中的規模與複雜性而設計。
該公司服務的產業涵蓋顧客在購買、預訂或承諾交易前會主動發起對話的領域，包括教育、醫療保健、汽車、零售和旅遊。該平台每季為遍及180多個國家/地區、超過10,000家企業處理20億則訊息，客戶包含Toyota、British Airways、Radisson、Hertz及Decathlon。
Respond.io的年度經常性收入達3,500萬美元，年成長率為169%，利潤率達30%。該公司已通過ISO 27001認證、符合GDPR規範，並為Meta Business及TikTok的官方行銷合作夥伴。
為何選擇Camber Partners
本輪融資由Camber Partners領投，該公司為一家總部位於紐約市的成長股權投資機構，每年僅選擇投資少數幾家具資本效率高的軟體企業，其投資組合（於投資前即已納入）包括 Dropbox、PandaDoc 及 Pipedrive。Camber在合作關係中提供深度的營運參與，包括市場推展、資料科學及人才等方面的支援。作為一家總部位於美國、且具備歐洲市場經驗的機構，該公司的資源與Respond.io的地理擴張計畫直接契合。
Respond.io共同創辦人暨執行長Gerardo Salandra表示：「當我們開始與Camber Partners 接觸時，那次對話感覺很不一樣。我們在九年間於許多競爭對手從未進入的市場中建立了Respond.io，並且實現了獲利的。Camber Partners以及其他投資人選擇支持我們，是因為他們理解這代表什麼：真正的產品市場契合度、優秀的單位經濟效益，以及一家是為了加速成長而非為了生存而募資的企業。」
Camber Partners創辦人暨合夥人Scott Irwin表示：「Respond.io用九年時間建立了支撐高決策複雜度、AI原生客戶對話的基礎設施，並且在多元市場中實現了獲利。他們擁有一支卓越的團隊，成功運用AI加速成長。我們相信Respond.io已具備在全球規模上引領該類別的能力。」
從全通路收件匣到原生AI基礎設施
Respond.io於2017年成立，旨在解決一個直接的問題：客戶正在轉向即時通訊應用程式，但企業卻難以從分散的各個通訊管道的收件匣中進行回覆。創辦團隊因此打造了一個平台，將碎片化的對話整合至單一平台，並加入自動化與路由分派功能。
隨著前沿大型語言模型日趨成熟，團隊意識到，這個基礎架構正是自主AI代理所需的操作環境，能協助其所服務的高涉入度企業實現營收快速成長。Respond.io花了數年時間建構完整的基礎設施——涵蓋所有主要即時通訊管道、語音、電子郵件、CRM整合、法規遵循管控——並累積了唯有經年累月處理大量對話才能獲得的營運經驗。這使其能夠推出原生 AI 技術，以切實解決實際的商業需求。
這項優勢具有結構性，且會隨時間持續累積。 相較於任何同類平台，Respond.io處理的對話量更多，這創造了資料飛輪效應——匯集有關企業如何在大量訊息傳遞中實際部署AI的整體情報，包括哪些模式有效、哪些邊緣案例無法運作——這些情報持續形塑Respond.io的AI 功能之建構與改進方向。那些採用相同前沿模型、但較新或功能較輕量化的平台，無法取得這些營運訊號，也無法在AI所帶來的大量需求下，保證同樣99.999%的正常運行時間。如今，Respond.io的AI代理每天自主與數千名潛在客戶互動，進行資格篩選並完成B2C銷售，遇到極端案例時則將完整對話脈絡交接給人工客服人員處理。
Respond.io的創新速度吸引了生態系統中一些大型合作夥伴。Meta與TikTok選擇Respond.io作為 WhatsApp Business通話 API、TikTok Business訊息功能及TikTok訊息廣告的早期推出夥伴——使其成為少數同時提供訊息與通話端對端整合的平台之一。
Salandra表示：「大多數企業仍將客戶對話視為一項需要管理的成本。而現階段勝出的企業，則將其視為實際存在的營收渠道，並且將所有不需要人力介入的環節加以自動化，讓人類專注於最能創造價值的地方。我們每天都在客戶身上看到這一點——我們的案例研究顯示，AI代理處理的潛在客戶數量增加了600%，轉換率最高可達84%。」
進軍北美與歐洲
Respond.io已在亞太地區（APAC）、拉丁美洲（LATAM）與歐洲、中東與非洲（EMEA）市場建立起在產業類別中的領導地位，這些市場以行動通訊作為主要商業溝通管道，並在此過程中實現獲利。本輪融資的資金將加速該公司在北美與歐洲的擴張，在這些市場中，TikTok、Instagram與WhatsApp上的社群商務正快速成長，而中型B2C企業也愈來愈常運行與Respond.io長期支援的相同類型營收關鍵對話。
Gerardo Salandra表示：「客戶對話管理領域正處於一個轉折點。北美與西歐市場正在轉向將對話作創造營收的競爭優勢，並採用我們早已在先行市場中經建立並驗證過的類似工作流程。我們知道如何服務這些企業，而有了這筆資金，我們現在具備能更快觸及他們的資源。」
Reid Hoffman（LinkedIn共同創辦人暨Endeavor Catalyst主席）評論表示：「我們非常高興在本輪投資Respond.io。Respond.io正是我們樂於支持的企業類型——創辦人在新興市場建立具獲利能力的基礎設施，並將其擴展至全球最大經濟體。我們很榮幸能讓他們加入Endeavor Catalyst的大家庭。」
關於Respond.io
Respond.io是一個客戶對話管理平台，整合即時通訊、語音通話、電子郵件及CRM，協助中端市場B2C企業從客戶對話中驅動營收。該平台每季為全球180多個國家與地區的超過10,000家企業處理20億則訊息，平台正常運行時間達99.999%。Respond.io已通過ISO 27001認證、符合GDPR規範，並為Meta Business及TikTok的官方行銷合作夥伴。該公司成立於2017年，總部位於馬來西亞吉隆坡，於2022年完成700萬美元的A輪融資。如需更多資訊，請瀏覽https://respond.io。
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