1. 簡介

　　在電商蓬勃發展的數位時代，手機應用程式（APP）已成為網店突破競爭、吸引顧客的關鍵工具。不再是大品牌獨享的專利，愈來愈多的中小型網店正透過品牌專屬APP打造獨特的線上購物體驗。

　　品牌專屬APP是一個安裝在行動設備上的獨立平台，專為網店設計，幫助網店實現個人化行銷、會員管理與數據分析，從而提升轉換率與回購率。本文將深入揭秘掌舖Branded APP的五大功能，專為網店量身定制，並分享四階段經營心法，助你將APP轉化為電商增長的好幫手。

2. 為甚麼品牌經營會員APP是近年趨勢？

　　現時的消費者對手機的依賴程度日益加深，品牌所提供的服務亦不再局限於實體店。無論是在線上瀏覽網店，抑或是於實體店兌換購物優惠，但凡任何會令客人卻步消費，又或者造成購物不便的情況，都極有可能導致顧客流失。而品牌專屬 APP，正是網店實現 OMO（Online-Merge-Offline，線上線下融合），連接網店與實體店的最佳橋樑。

　　根據 Google 的研究顯示，高達 91% 的電商消費者傾向使用品牌 APP 進行購物。這是因為品牌 APP 具備多項優勢，如能夠提供快速瀏覽功能，讓消費者可以迅速找到心儀商品；發送即時通知，使消費者第一時間得知新品上架、限時優惠等重要資訊；以及推出專屬優惠，為消費者帶來獨一無二的購物體驗。

　　在 2025 年的電商領域，市場需要能夠串聯分散數據的系統，從而擺脫過往需要分別連接網店、實體店 POS 系統、會員系統資料庫的繁瑣模式。因此，不僅僅是大企業希望透過推出品牌 APP 打破線上與線下的隔閡，實現 OMO 模式，中小企業同樣可以借助品牌 APP 融入消費者的日常生活之中。例如，透過 Push Notification（推送通知）功能，依據顧客的購買行為，向其提供個人化優惠，像是限時折扣等，以此提升顧客的回購率。這樣一來，不單滿足了現代消費者對購物效率的需求，更能加速品牌與顧客之間的溝通，增強雙方的聯繫與互動。

3. 建立品牌會員APP對小商戶的五大優勢

優勢一：拓展多元銷售渠道，提升品牌轉換與回購率

　　品牌 APP 不僅可充當數位「會員卡」，吸引忠實顧客下載並長期使用，藉以累積積分換領各種優惠及獎賞。商家更能透過 Push Notification（推送通知）刺激舊客再次消費，比如推出限時特價或快閃折扣。此外，可將 APP 與官方網站、實體門市相互結合，為消費者提供靈活多樣的購物選擇，從而提升整體轉換率。如此一來，實體門市不再只是消費者「隨便逛逛的場所」，而是他們「帶著明確目的前往」的地方，能有效提高顧客到店率。商戶還能進一步整合線上與門市的行銷活動，例如推出「線上預約試穿，即可享額外 5% 折扣」的優惠，吸引顧客完成購買，大大增加轉單的機會。

優勢二：提高顧客黏著度

　　不少商戶都會透過「註冊送優惠」或會員專屬活動，以鼓勵顧客下載APP。將 APP 與官方網站、實體店相結合，能讓實體店的客人在購物時同時下載 APP，領取並即時使用下載優惠，從而建立在 APP 內使用優惠的習慣，並即時累積購物積分。此外，支持跨平台（APP、官網、門市）的積分與獎勵制度，亦有助提高顧客對品牌的黏著度。

　　你還可以透過與顧客溝通，了解他們感興趣的獎勵，定期提供活動更新與點數兌換的獎賞，進一步提升顧客對品牌 APP 的依賴程度。

　　以街市姨姨為例，該商戶與各大傳統街市合作，讓客人能夠直接在 APP 內選購新鮮食材，成功拓展了多元銷售渠道。而且，會員每次購物均可獲得 12% 現金回贈，這不單提升了品牌的轉換率與回購率，更有效吸引顧客持續消費。透過每星期推出不同的優惠活動，激勵會員多次消費，鞏固了「街市姨姨」與顧客之間的緊密聯繫。如今，消費者每日想購買新鮮食材時，都會習慣打開 APP 查看最新優惠，足見其顧客黏著度之高。

優勢三：降低廣告行銷成本並提高購物流暢度

　　正如上文提及，品牌 APP 的推送通知功能既能提升顧客回購率，又可增強顧客黏著度，而且相比其他宣傳方式，其成本極低。舉例來說，市面上市場廣告的平均點擊成本約為每次 $5 ，但品牌 APP 推送通知不僅能以近乎零成本，直接向會員推送個人化的優惠活動，例如生日專屬現金禮券，更能大幅簡化購物流程。顧客只需輕點推送通知，便可直接進入商品頁面，無需額外搜尋或操作，有效減少因流程繁瑣而導致的顧客流失情況，進一步提升購物的順暢度與便捷性。

優勢四：數據分析與精準行銷

　　在品牌APP內可以安裝不同的數據收集程式，用以收集顧客行為數據，包括瀏覽偏好、購買記錄等。透過這些數據，不但能支援廣告精準投放，更可進行再行銷廣告（Retargeting） 。商家亦可根據數據分群推送（Segmentation），舉例來說，針對過往 60 日消費金額較高的客群，發放專屬優惠，從而在短時間內有效提升轉換率。

　　數據洞察的最大優勢，在於能夠協助商戶優化產品及行銷策略，以達致更高的投資回報。以Market Wholesome為例，其品牌 APP 與實體門市相互配合，透過分析顧客行為數據，向不同需求的客人推送最新韓國食品，如乾貨、冷藏食品、冷凍食品等。此舉不但大幅降低廣告行銷成本，更提升了客戶購物的流暢度，讓消費者安坐家中，便能輕鬆享受來自韓國的美食。

4. 四階段經營品牌會員APP吸引粉絲

　　經營品牌會員 APP 的核心，在於培育忠誠的品牌粉絲，透過系統化策略，將潛在顧客轉化為長期支持者。以下四個必經階段，助您打造強勢品牌 APP，拓展多元銷售渠道，大幅提升轉換率與回購率，邁向商業成功。

階段一：曝光 - 讓更多人認識您的 APP

　　提升 APP 曝光度，是吸引用戶下載的首要關鍵。商戶可善用線上線下資源進行全方位推廣。線上方面，於官方網站設置醒目的 Banner 廣告、彈出提示視窗，或透過電子郵件行銷（EDM）分享 APP 下載連結；社交平台更是不容忽視的宣傳要地，品牌可在 Instagram、Facebook、TikTok 等，發布吸睛內容，引導用戶掃描 QR Code 下載 APP。

　　對擁有實體門市的商戶而言，店內推廣尤為重要。門市可張貼印有 QR Code 的宣傳海報，店員亦應主動推廣「掃碼享優惠」活動，如首次下載即贈購物折扣。部分商戶更應用掌舖推出的「網店四寶」，協助實體店主輕鬆展示 APP 下載連結，無縫銜接線上線下渠道，擴大 APP 觸達範圍，實現曝光效益最大化。

階段二：註冊 - 吸引顧客成為會員

　　吸引用戶下載 APP 僅是起點，引導他們註冊成為會員才是重中之重。商戶可透過提供誘人的「下載禮」，激勵用戶註冊，如首次下載即贈 50 元購物金或免運費優惠。實體門市店員可積極推廣專屬推薦碼，鼓勵顧客現場註冊，並額外提供獎勵，如積分加倍、試用品等。透過這些個人化互動，商戶不單能提升註冊量，更可增進顧客對 APP 的第一印象，為日後提升轉換率奠定良好基礎。

階段三：轉換 - 促成顧客首次消費

　　成功吸引用戶註冊後，商戶需進一步引導其完成首次購買，實現從潛在用戶到實際消費者的轉變。為此，可推出新用戶專屬優惠，如「首購 95 折」、限時免運等，降低消費門檻。實體門市顧客在現場註冊後，即可獲得專屬折扣，鼓勵即時消費，提升轉換率。

階段四：留存 - 提升顧客回購意欲

　　長期留存是 APP 成功的關鍵所在，品牌需透過持續互動，增強顧客回購意願。定期推送品牌動態、新品資訊或個人化提醒（如「您的積分即將到期」），保持用戶對 APP 的關注；推出「限時領取折價券」、結帳折扣等活動，刺激舊客回購。

　　此外，APP 可充當數位「會員卡」，讓用戶累積積分，兌換專屬優惠及獎賞，強化品牌忠誠度。這些策略不僅能促進回購，更可將 APP 打造成顧客與品牌互動的核心平台，長遠提升顧客到店率與成交率，讓門市從「順路逛逛」的場所，轉變為顧客「有目的到訪」的消費目的地！

5. 想為自家網店打造一個專屬 APP 可以怎麼做？

　　看完品牌專屬 APP 能為網上生意帶來這麼多好處後，您是否也心動想為自家網店打造一個專屬 APP 呢？掌舖現為商戶提供品牌專屬 APP 製作服務，想搶先了解更多詳情，立即預約掌舖的一對一諮詢服務！