美股動向 | DoorDash終止AI語音訂餐服務試點計劃

21/05/2025

　　《經濟通通訊社21日專訊》美國外賣平台DoorDash(US.DASH)宣布，終止其針對餐廳客戶推出的AI語音訂餐服務的試行計劃。

　　該服務自2023年8月開始測試，旨在協助餐廳於訂單高峰時段自動接聽顧客來電，讓店內員工能更專注於即場服務。DoorDash表示，雖然AI語音訂餐系統在提升效率和減輕員工壓力方面取得一定成效，但在實際運作中仍面臨語音識別準確度、顧客服務體驗以及技術維護等多方面挑戰。綜合考量後，公司決定結束試點項目，未來將繼續探索其他創新技術以支持餐廳運營。(kk)

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