《經濟通通訊社２６日專訊》金管局表示，今日就銀行如何處理授權支付騙案損失索償提出
指引框架，並向零售銀行展開諮詢，希望業界在處理相關索償時，有更一致的做法。金管局在未
來數月會與銀行深入研究相關細節，並適時公布有關詳情。
建議框架適用於符合以下三個條件的騙案損失索償：「個人客戶＋涉及客戶授權支付＋透過
香港銀行帳戶進行轉帳」，由於每宗騙案的情況不盡相同，建議框架不會一刀切指定銀行和客戶
的責任比例，但會就雙方的責任及其他需要考慮的因素作出指引：客戶責任：客戶在授權交易前
後自身應有的責任（包括核實交易資料、留意銀行警示及收到騙案警示後暫停交易等）；銀行責
任：銀行應具備有效的監察系統和管控措施，積極協助客戶防範受騙；其他因素：例如個別個案
的客戶情況（如長者）和處境。
金管局提及，銀行一般會採用風險為本的方法監察和識別高風險交易。建議框架並非要求銀
行能夠識別每一宗騙案，並對任何遺漏的騙案損失負全責。然而，銀行須能夠展示其已採取合理
且與風險相稱的措施，以平衡其系統的成效和效率。
金管局表示，現實中騙案損失的責任誰屬並非簡單的黑白二元。金管局認為在處理客戶的騙
案損失索償時，應避免只傾向由銀行或客戶一方為損失負全責，否則容易引致道德風險。希望建
議框架能夠合理、平衡地考量銀行及客戶各自應有的責任。（ｂｎ）
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