淘寶將上線新版店舖評價體系「真實體驗分」，解決虛假評分等問題

　　《經濟通通訊社１６日專訊》淘寶天貓公告「關於新增《淘寶平台店舖真實體驗分規範》的
意見徵集」，宣布即將上線新版店舖評價體系「真實體驗分」，以解決行業虛假評分頑疾、提升
消費者購買決策信心、激勵商家提升服務質量。
　
　　據介紹，「真實體驗分」將根據商品質量、物流速度、服務保障三方面，建立一整套真實、
客觀、透明的消費者體驗反饋機制，反映當前店舖真實消費者體驗情況。同時，「真實體驗分」
將與搜索、推薦、營銷、廣告等核心場域直接掛勾，讓商品好、服務好的商家獲取更多消費者，
獲得更多增長機會。
　
　　其中，在商品質量方面，將重點考核「首次品退率」和「商品差評率」，只看簽收單，指標
更客觀；在物流速度方面，將重點考核「４８小時攬收及時率」、「物流到貨時長」和「物流異
常率」；在服務保障方面，將重點考核「旺旺３分鐘人工響應率」、「旺旺滿意度」、「退款處
理時長」和「平台求助率」。
　
　　《規範》顯示，４月２１日起，商家可在後台查看「真實體驗分」；預計６月底，「真實體
驗分」將正式向消費者展現。此外，為保障考核客觀公正，平台設立對應處罰手段，以避免賣家
通過不正當方式虛假獲取店舖真實體驗分，或惡意攻擊同行店舖。（ｓｌ）