相較去年，黑色星期五的互動量成長了64%，達到1.095億次
馬來西亞吉隆坡--(美國商業資訊)--全球雲端通訊平台Infobip公布了其關於黑色星期五和2024年網路周期間通訊互動的最新資料。資料顯示，整個亞太地區(APAC)的互動量出現了顯著成長。僅在黑色星期五，Infobip就在全球記錄了34億次互動，其中亞太地區起到了重要的推動作用，互動量相較去年成長了64%，達到1.095億次，令人印象深刻。
互動量的激增彰顯了人們對於對話式體驗與日俱增的偏好，在這種體驗中，客戶可以在單個通路中順暢完成從瀏覽到購買的整個過程。黑色星期五的WhatsApp和Viber互動量分別較去年同期成長了83%和41%。值得注意的是，相較2023年，電子郵件互動量顯著成長了185%。
資料進一步顯示，做為亞太地區成長最快的市場之一，印度在推動對話式通路的普及方面扮演了關鍵角色，其中富通訊服務(RCS)互動量增加了三倍，成長1162%，而WhatsApp互動量在黑色星期五成長了113%。在整個網路周期間，相較去年同期，消息互動出現成長的其他市場包括印尼(54%)、菲律賓(91%)、中國(67%)和泰國(26%)。
亞太地區的網路星期一資料也反映了類似的成長軌跡，Viber互動量相較去年成長多達1427%。11月29日至12月2日的網路周期間，總互動量高達3.38億次，其中亞太地區較去年同期成長58%。這一趨勢彰顯了企業和品牌在黑色星期五和網路星期一之外，為吸引注重節省的消費者而做出的越來越多的努力。
Infobip副總裁兼亞洲區總經理Harsha Solanki評論道： 「隨著我們見證Viber、WhatsApp和RCS等消息平台上的互動量顯著增加，很明顯，顧客越來越偏好在整個購物過程中與品牌進行對話——而不僅僅是在黑色星期五和網路星期一。透過整合這些新興的消息通路，企業可以保持領先地位，提供能夠與客戶產生共鳴的豐富、對話式和個人化的體驗。這種改變不僅僅是一種趨勢，它代表了客戶參與的未來，能夠培養更深入的連結並建立持久的忠誠度。」
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