【駐滬專訪】電子商務法實施近一年 「雙11」退貨方便投訴有門

　　今年「雙11」網購狂歡剛剛落幕，快遞公司還沒來得及歇一口氣，就迎來了一波網購退貨潮。有快遞公司地區負責人在接受內媒採訪時表示，每年「雙11」派件高峰之後，都會迎來退貨高峰期，退回的快遞數量比日常增加一倍左右，退貨率大約在30%。買家因為尺寸不合適、多買、商品質量問題等原因都會要求退貨。

施澔鈴（左）與鄭慧明（右）都認為《電子商務法》的實施，對電商行業的規範化發展起了十分積極的作用，但《電子商務法》仍有進一步完善的空間（受訪者提供）

　　在今年中國《電子商務法》實施後，網購一族發現電商退換貨流程愈來愈簡便，平台上「假貨橫行」的現象也漸漸消失，消費者對於違規售假的電商企業更從「投訴無門」變成了「投訴有門」。《電子商務法》實施已近一年，在規範電商行為、保護消費者等方面都取得了不小成績。不過有專家提出，在一些問題上，《電子商務法》仍需要進一步予以明確和補充。

法案出台後 小型電商平台將逐漸被淘汰

　　的近律師行（Deacons）知識產權部合夥人施澔鈴近日在接受《經濟通通訊社》採訪時表示，《電子商務法》實施後，觀察到內地的電商平台都開始合規起來，對消費者權益保護也愈來愈完善。例如，淘寶設有較為便捷的營業執照申請程序，一些入駐淘寶的小微企業也十分自覺地去申請執照。這樣一來，若入駐企業售假或有不合規行為都能夠予以追究。

　　而從品牌方來說，過去商家更願意自己經營電商網站，而現在由於電商平台流程更完善、更合規、更可靠，品牌方就更願意透過平台做電子交易。現時很多國外品牌都已經入駐阿里巴巴、京東等大型電商平台，顯示國際商家對國內電商發展的信心。

　　至於消費者最關心的網購假貨問題，《電子商務法》提出，電商平台知道入駐的經營者侵犯知識產權的，應當採取刪除、屏蔽、斷開鏈接、終止交易和服務等必要措施；未採取必要措施的，平台需承擔連帶責任。

　　的近律師行知識產權部專利及外觀設計團隊主管鄭慧明指，「近年來，像阿里巴巴這樣的大型電商平台已經投入大量的人力、物力，甚至AI技術去識別攔截假貨，但小型電商平台卻不一定有這樣的資源和能力去治理假貨問題，所以未來的趨勢就是大平台逾做逾大，小平台也會逐漸被淘汰。」

建議完善「通知－刪除」機制 納入虛擬產品

　　不過，即便《電子商務法》取得了一定了成效，也仍存在一些不足的地方。例如，法案就侵權行為制定了一個「通知－刪除」機制，就是指知識產權權利人發現平台上的商品有侵權行為，可以通知平台將商品刪除。若平台未及時採取措施，將承擔連帶責任。

　　該機制原為保護知識產權權利人，但現實中，這一規則被惡意投訴者濫用的情形時有出現，不僅嚴重干擾正常品牌商家經營活動，還影響電子商務產業健康發展。施澔鈴說：「有些惡意搶注者會濫用這樣的機制，去投訴真正的品牌，這就對商家做生意造成有很大的阻礙。」

　　雖然該條款也提到，對於惡意發出錯誤通知造成平台內經營者損失的，要加倍承擔賠償責任。但在實際操作中，平台在接獲通知時，時常難以判斷該投訴是否有惡意，令平台陷入兩難的境地。

　　另外一點就是《電子商務法》未有明確提出是否涵蓋虛擬產品。其實，網絡遊戲裝備、道具這類虛擬財產，其屬性一直不明確，民法總則、物權法、婚姻法等都沒有對虛擬財產、虛擬財產權予以界定。

　　對此，鄭慧明建議，《電子商務法》可以納入虛擬財產的處置問題。而由於《電子商務法》亦需要與其他法典配合使用，因此不管是在民法典還是未來可能制定的商法典中，都需要對虛擬財產的所屬及其價值有明確的界定。

撰文：駐滬記者林雯婕

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