近日有網民自稱戴小米(01810)潛水錶在海洋潛水時手錶進水,經售後服務維修後被告知「潛水錶不建議潛水用」,引發熱議。小米公司發言人今日在微博發文回應稱,經查證,相關報道完全失實;公司尊重並歡迎基於事實的討論和監督,但對惡意捏造、誤導性傳播、侵害公司聲譽或商業權益的行為,將堅決依法維權。
小米指出,在相關報道視頻裏展現的錄音中,向公司客服諮詢的產品為Xiaomi Watch S4標準版,並非通過潛水認證的Xiaomi Watch S4 Sport,公司堅決反對這種「移花接木」、混淆視聽的行為。Xiaomi Watch S4 Sport支持最深40米的休閒水肺潛水等多種潛水模式,但此類通過EN13319潛水認證的手錶,均需避免熱水淋浴、桑拿、溫泉、跳台跳水、高壓沖洗等場景,以及高速水流的直接衝擊。
小米提到,涉事用戶持Xiaomi Watch S4 Sport,經售後檢測認定符合質保條件,與用戶確認後為其更換前殼顯示模組和防水膠圈,產品已恢復「潛水功能」。但公司服務人員在與用戶的售後溝通中,關於產品經由維修後謹慎觀察涉水表現的表達不盡嚴謹,造成用戶對後續潛水場景的使用心存疑慮,對此公司深表歉意。公司已與用戶取得聯繫,並獲得用戶理解;同時公司也進行了服務標準的全面自查自檢,以保障後續服務質量提升。
《經濟通通訊社21日專訊》
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